Términos y Condiciones de Trucknow

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma Digital: Trucknow
Propietario: IRL SpA
RUT: 76.268.447-0
Domicilio Legal: Arturo Prat 1499, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Contacto Legal y Soporte: app@trucknow.cl

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre IRL SpA, una sociedad válidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile (en adelante, indistintamente "La Empresa" o "Trucknow"), y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice la plataforma tecnológica y aplicación móvil de Trucknow, ya sea en calidad de Cliente (Generador de Carga) o de Transportista (Proveedor de Servicios de Transporte). El uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de todas las disposiciones incluidas en este documento.

TITULO I: TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL CLIENTE (GENERADOR DE CARGA)

1. Naturaleza Jurídica del Servicio

El Cliente reconoce y acepta expresamente que Trucknow es única y exclusivamente una empresa de base tecnológica que provee un software de intermediación. Trucknow no es una empresa de transportes, no es un transportista físico, no posee una flota de vehículos de carga, ni actúa como comisionista o mandatario de transporte en nombre propio. La función de Trucknow se limita estrictamente a facilitar un canal digital para conectar a los Clientes que requieren enviar mercancías con Transportistas independientes que ofrecen dichos servicios de manera autónoma.

2. Declaración, Naturaleza y Embalaje de la Carga

El Cliente es el único y exclusivo responsable de la exactitud, veracidad y completitud de todos los datos ingresados en la Plataforma respecto a la carga (incluyendo peso, volumen, dimensiones, tipo de mercancía, condiciones especiales de manejo, así como las direcciones exactas de origen, puntos intermedios y destino). Asimismo, el Cliente declara y garantiza lo siguiente:

Que todas las mercancías entregadas para el transporte son de procedencia absolutamente lícita y cuentan con la documentación comercial y tributaria obligatoria (guías de despacho, facturas, etc.) exigida por la legislación chilena.
Que queda estrictamente prohibido el transporte de materiales peligrosos (salvo autorización expresa por escrito y asignación de transportistas debidamente certificados), armas de fuego, explosivos, dinero en efectivo, valores e instrumentos financieros, joyas de alto valor, sustancias ilícitas o psicotrópicas, y cualquier tipo de mercancía cuya circulación esté prohibida o restringida por las leyes de la República de Chile.
Que es responsabilidad exclusiva del Cliente el correcto embalaje, paletizado, estiba y aseguramiento de la carga. Trucknow no asumirá responsabilidad alguna por mermas, daños estructurales o pérdidas que deriven de un embalaje deficiente, inapropiado o defectuoso realizado por el Cliente o sus dependientes en el punto de origen.

3. Tarifas, Pagos, Cancelaciones y Estadías

Las tarifas de los servicios se calculan de forma automatizada a través de los algoritmos de la Plataforma, considerando variables de distancia, tipo de vehículo requerido, condiciones de mercado y demanda en tiempo real. El Cliente acepta pagar el monto total de la tarifa cotizada al momento de confirmar la solicitud del viaje.

Tiempos de Espera (Estadías): El Cliente dispondrá de un período máximo de gracia gratuito de dos (2) horas para completar las labores de carga en el punto de origen, y de dos (2) horas para las labores de descarga en el punto de destino. Transcurrido dicho plazo sin que las operaciones hayan concluido por causas imputables al Cliente o al destinatario, se generarán cargos automáticos por concepto de estadía por cada hora de retraso, de acuerdo con la tabla de tarifas vigentes en la Plataforma, los cuales serán cobrados directamente al método de pago registrado por el Cliente.

4. Exclusión de Responsabilidad por Siniestros (Robo y Accidentes) y Límites de Indemnización

CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN DE RIESGO: Dado que IRL SpA (Trucknow) no detenta en ningún momento la tenencia material, la custodia, el control directo ni el cuidado de las mercancías transportadas, no se hace responsable bajo ningún concepto por la pérdida, daño total o parcial, destrucción, robo, hurto, piratería del asfalto, ni por eventos derivados de caso fortuito o fuerza mayor que afecten a la carga o al vehículo durante el trayecto, las operaciones de carga o descarga. Es obligación del Cliente contratar de forma independiente las pólizas de seguro de transporte necesarias para mitigar los riesgos asociados a su mercancía.

En el evento de que Trucknow facilite o ponga a disposición del Cliente la contratación de seguros de carga integrados por viaje a través de una compañía aseguradora tercera dentro de la aplicación, la relación jurídica del seguro se establecerá única y exclusivamente entre el Cliente y la respectiva Aseguradora, rigiéndose por las condiciones generales y particulares de dicha póliza, quedando IRL SpA libre de cualquier disputa, reclamación o retraso en el pago de indemnizaciones por parte de la aseguradora.

En el supuesto de que un tribunal de justicia dictamine de forma definitiva una responsabilidad directa a cargo de IRL SpA, las partes acuerdan expresamente que la indemnización máxima a pagar por La Empresa estará estrictamente limitada al monto equivalente a la comisión de intermediación efectivamente percibida por Trucknow en el viaje objeto de la controversia, renunciando el Cliente a reclamar cualquier excedente por daño emergente, lucro cesante o daño moral.

TITULO II: TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL TRANSPORTISTA / CONDUCTOR

1. Autonomía Contractual y Ausencia Absoluta de Relación Laboral

El Transportista (ya sea persona natural, conductor autónomo, propietario de vehículo o empresa de transportes constituida) declara, reconoce y acepta de manera expresa y vinculante que la aceptación de los presentes Términos y el uso de la Plataforma Trucknow no constituyen, ni generan en caso alguno, una relación de trabajo, contrato de empleo, vínculo de subordinación, dependencia ni exclusividad laboral con IRL SpA. El Transportista opera en todo momento como un empresario o contratista independiente y autónomo. Dispone de total libertad para determinar sus horarios de conexión, aceptar o rechazar de manera discrecional las solicitudes de viaje emitidas por la Plataforma, y fijar su propia estructura operativa.

En consecuencia, el Transportista es el único responsable de dar cumplimiento integral a todas sus obligaciones de carácter civil, comercial, tributario (declaración de impuestos, facturación), previsional, de salud y laboral respecto de sí mismo y de los conductores que contrate bajo su cargo y dependencia, manteniendo a IRL SpA completamente ajena a dichas obligaciones.

2. Requisitos de Cumplimiento Legal, Técnico y Documental

Para mantener activa su cuenta de usuario y recibir asignaciones de carga a través de la Plataforma, el Transportista se obliga a cargar en el sistema y mantener permanentemente actualizados y vigentes los siguientes documentos de cumplimiento (Compliance):

Licencia de conducir profesional vigente, habilitante para el tipo y tonelaje del vehículo registrado.
Cédula de identidad vigente y Certificado de Antecedentes Penales del conductor, libre de anotaciones incompatibles con la actividad de transporte.
Permiso de circulación, revisión técnica obligatoria vigente y certificado de anotaciones vigentes que acredite la propiedad o legítima tenencia del camión o flota.
Seguros Obligatorios Vigentes: Póliza de Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), seguro de Responsabilidad Civil por daños a terceros y, cuando sea requerido por el tipo de carga, seguro de Responsabilidad Civil de Carga Carretera.

El Transportista garantiza que todos los vehículos registrados se encuentran en óptimas condiciones mecánicas, operativas, de seguridad e higiene, eximiendo a Trucknow de cualquier infracción de tránsito o sanción administrativa aplicada por las autoridades fiscalizadoras.

3. Obligación de Custodia Directa y Prohibición Estricta de Subcontratación

Desde el instante en que el Transportista retira y firma la recepción conforme de la carga en las instalaciones del Cliente (origen) hasta la entrega material de la misma en el destino acordado, este asume de manera total e irrenunciable la custodia material, guarda y responsabilidad civil y penal sobre la integridad de las mercancías.

Cláusula de Intransferibilidad: El servicio de transporte debe ser ejecutado única y exclusivamente por el Transportista o el conductor que fue asignado, validado y registrado a través de la app de Trucknow para ese viaje en específico. Queda estrictamente prohibida la subcontratación, cesión, transbordo no autorizado o delegación de la carga a terceros ajenos a la Plataforma. El incumplimiento de esta prohibición facultará a IRL SpA a proceder con la desactivación inmediata y definitiva de la cuenta del Transportista, sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios a que haya lugar.

4. Protocolo Obligatorio ante Siniestros (Accidentes, Daños o Robos)

En la ocurrencia de cualquier evento constitutivo de siniestro, tales como accidentes de tránsito, colisiones, incendios, averías mecánicas graves, mermas por mal tiempo, o delitos de robo, hurto o asalto (piratería del asfalto), el Transportista se obliga estrictamente a ejecutar el siguiente protocolo de emergencia:

Aviso Inmediato a la Autoridad: Contactar de forma inmediata a Carabineros de Chile o a la autoridad policial correspondiente de la jurisdicción para efectuar la denuncia, constatación de lesiones y ratificación de hechos en el menor tiempo posible.
Reporte de Emergencia a Trucknow: Notificar a Trucknow a través de los canales de soporte de la app o al correo app@trucknow.cl dentro de un plazo máximo e improrrogable de una (1) hora desde acaecido el suceso o de haber tomado conocimiento de este.
Colaboración y Evidencia: Remitir copia digital de la denuncia policial, el parte de Carabineros, fotografías del siniestro y prestar toda la colaboración y testimonios necesarios ante los liquidadores de las compañías aseguradoras e investigadores asignados.
Retención Preventiva de Fondos: IRL SpA se reserva el derecho expreso de congelar, suspender o retener de manera preventiva todos los saldos, pagos acumulados y fondos disponibles del Transportista dentro de la Plataforma en el caso de que exista una investigación penal, civil o administrativa en curso derivada de la pérdida, daño severo o robo de la carga, hasta que un tribunal competente o el informe definitivo de liquidación de la aseguradora deslinden las responsabilidades legales correspondientes.

5. Cláusula General de Indemnidad

El Transportista se obliga de manera irrevocable a defender, indemnizar y mantener completamente indemne a IRL SpA, sus socios, directores, representantes legales y trabajadores, frente a cualquier tipo de reclamación judicial o extrajudicial, demanda civil, querella penal, sanción administrativa, costos, pérdidas o gastos (incluyendo los honorarios profesionales de asesores jurídicos y costas procesales) que se originen o se relacionen de forma directa con: (i) la negligencia, dolo o impericia en la conducción y transporte de la carga; (ii) los daños causados a infraestructuras públicas, privadas o a terceras personas con ocasión de un accidente vial; (iii) el incumplimiento de cualquiera de las cláusulas consagradas en estos Términos; y (iv) las demandas de carácter laboral interpuestas por choferes o dependientes contratados por el propio Transportista.

Santiago de Chile.
Documento de propiedad e intermediación tecnológica operado por IRL SpA (RUT 76.268.447-0).
Para consultas legales adicionales, comuníquese formalmente a app@trucknow.cl

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